Atendimento ao cliente: 5 dicas para um suporte de excelência

dicas de atendimento

Muitos empreendedores buscam dicas de atendimento ao cliente para melhorar o relacionamento com seu público-alvo.

Afinal, eles são responsáveis por grande parte dos resultados positivos de uma empresa, podendo aumentar os lucros, mas também capazes de criar uma reputação negativa da empresa.

Por isso, para deixar o consumidor satisfeito com seu serviço, é necessário providenciar excelência em todas as fases de compra.

Desde o contato inicial, no processo de compra, e até para responder dúvidas e reclamações.

Por isso, separamos algumas dicas de atendimento ao cliente que você pode seguir para oferecer o melhor ao seu público.

Por que oferecer um atendimento ao cliente diferenciado?

Existe uma série de motivos para oferecer um atendimento de qualidade e diferenciado ao cliente.

Atualmente, as empresas estão cada vez mais voltadas para as pessoas, abandonando de vez os serviços de suporte automatizado. 

Elas visam, principalmente, uma maior aproximação com esse consumidor. Em troca, o objetivo é o de aumentar cada vez mais a fidelização do seu público-alvo.

Isso porque clientes fidelizados estão se tornando cada vez mais influentes, com o chamado marketing boca a boca. Basicamente, ele consiste na propaganda informal de negócios, feita de pessoa para pessoa.

Afinal, as chances do consumidor optar por um serviço indicado por um conhecido é bem maior que uma empresa desconhecida, chamado de marketing de influência.

Dessa forma, o empreendimento ganha uma reputação positiva, aumentando ainda mais sua credibilidade no mercado.

Com maior visibilidade, é possível se destacar dos concorrentes. Consequentemente, a empresa expande seus lucros, com mais vendas e mais clientes.

Por isso, podemos resumir que oferecer excelência no atendimento ao cliente é o primeiro passo para garantir o sucesso da empresa.

5 dicas de atendimento ao cliente para implantar no seu negócio

Depois de entender a importância de um suporte diferenciado, é preciso avaliar quais medidas devem ser tomadas para promover um serviço de qualidade.

Pensando nisso, separamos 5 dicas de atendimento ao cliente para você implementar no seu negócio e aumentar a satisfação do consumidor.

1. Crie um relacionamento com o cliente 

Um dos primeiros passos é se conectar de verdade com o cliente. Ou seja, abandonar um atendimento padronizado ou roteirizado.

Em vez disso, é preciso criar um vínculo com cada consumidor, entender o que ele procura, e, assim, proporcionar o melhor atendimento possível.

Toda relação de vendas, sejam produtos ou serviços, precisa avaliar o perfil do cliente e como atendê-lo de maneira adequada.

Por isso, muitas vezes é necessário escutar o que ele tem a falar, qual sua história e o que o levou a procurar seu negócio.

Inclusive, não ouvir o cliente é um dos motivos que pode levar sua empresa a falência

No entanto, desenvolver um relacionamento mais profundo melhora o nível de satisfação do cliente, pois ele sentirá que foi tratado com exclusividade e teve atenção para suas necessidades.

2. Valorize a agilidade no atendimento

Essa é uma das principais dicas de atendimento ao cliente para proporcionar um suporte de excelência.

Afinal, nenhum consumidor gosta de ficar esperando. E não se trata apenas da agilidade no atendimento, mas, especialmente, para responder reclamações ou contatos.

Uma pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-brasileiro de Relacionamento com o Cliente e o portal NeoAssist constatou que 71% dos clientes consideram que a resolução do problema com rapidez é a parte mais satisfatória do SAC.

Se o consumidor se sente valorizado, sua satisfação aumenta. Consequentemente, a reputação do negócio também.

Além disso, quanto mais rápido for o atendimento, maiores as chances de fidelização do cliente.

Por isso, considere a agilidade com que sua empresa fornece respostas para contatos. Em média, o cliente espera que o atendimento:

  • Seja imediato por telefone;
  • Demore cerca de 10 minutos por mensagem ou chat online;
  • Ofereça retorno em até 12 horas por e-mail.

3. Ofereça atendimento omnichannel

Mencionamos a importância da agilidade no atendimento em diferentes meios de comunicação, mas precisamos destacar a relevância desse serviço como uma das dicas de atendimento ao cliente com qualidade.

Afinal, a experiência omnichannel representa a convergência de vários canais de contato, possibilitando que o cliente opte pelo sistema que melhor te atende.

Dessa forma, o consumidor se sente acolhido, ao poder escolher o canal de sua preferência para entrar em contato.

Alguns dos principais veículos que seu negócio precisa apresentar são:

  • Chat online;
  • Redes sociais;
  • E-mail;
  • Telefone;
  • Site institucional;
  • Formulário de contato.

Além de práticos, podem facilitar o atendimento personalizado.

Inclusive, ter vários canais permite que exista um menor fluxo de clientes, diminuindo o tempo de espera de cada meio, e, assim, aumentando a satisfação.

A empresa precisa estar onde o cliente está, oferecendo uma experiência fluída e contínua entre os canais online e offline, para garantir a compra.

4. Construa um código de cultura

Não é incomum que clientes fiquem insatisfeitos com o atendimento de um único funcionário. 

Ou, ainda, façam a divulgação informal falando sobre como determinado vendedor é melhor.

Construir um código de cultura e treinar toda a equipe a partir dele.

Assim, todos os colaboradores estarão aptos a representar os valores do negócio, e atender os clientes igualmente e o consumidor também se sentirá mais à vontade para voltar e conversar com qualquer funcionário.

5. Trace um planejamento

Uma das dicas de atendimento ao cliente mais importantes é traçar um planejamento para seu negócio. Isso significa que é necessário:

  • Estudar o perfil dos clientes;
  • Avaliar resultados;
  • Elaborar novas propostas para melhorar o nível de satisfação;
  • Rever e consertar erros do atendimento;
  • Entre outras ações.

Um bom planejamento é fundamental para lidar com clientes da melhor forma possível, entender o que eles procuram e o que esperam do seu negócio.

Assim, você estará apto a aprimorar as experiências do seu público-alvo e aumentar o sucesso da sua empresa.

Dicas de atendimento ao cliente: Qual a mais importante?

Conforme apresentamos, existe uma série de dicas de atendimento ao cliente que você pode implantar no seu negócio.

São várias áreas que podem ser aprimoradas, e você pode estar se perguntando qual a dica mais importante para seguir.

No entanto, não existe uma recomendação principal, certo ou errado. Mas, sim, o que funciona para o seu negócio e para seus clientes.

Por isso, é essencial se atentar para as percepções do consumidor, como ele avalia seu empreendimento e como melhorar a experiência do público-alvo.

Dessa forma, seu negócio será bem-sucedido, com credibilidade no mercado, clientes fidelizados e satisfeitos.

Ficou com alguma dúvida sobre as dicas de atendimento ao cliente? Deixe seu contato e nós te ajudaremos! 

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