A importância do suporte para o E-commerce

Diante do cenário atual que estamos vivendo devido a Pandemia do COVID-19, as empresas precisaram se reinventar para que toda sua operação não fosse fechada, e se adaptar a um cenário cada vez mais virtual. Apesar de parecer uma tarefa bem fácil, digitalizar um negócio requer estudo, conhecimento, dedicação e muito networking.

Durante a construção de um negócio on-line, a implementação de novas atividades pela internet, ou ainda a transformação de uma operação presencial para virtual, é fundamental conhecer pessoas que possam nos apoiar nos primeiros passos e ao longo de todo processo. Trabalhar a rede de contatos com apoio profissional ou colaboração de pessoas experientes é uma forma de aumentar a chances de ter sucesso nesse processo, além de difundir a sua ideia de negócio para possíveis parceiros.

Você já deve ter notado que o mercado on-line cresce a cada dia e oferece boas oportunidades para diferentes tipos de negócios. No entanto, muitos deles fecham ou não conseguem prosperar pela maneira como são administrados. No caso dos e-commerces, por exemplo, alguns gestores acreditam não precisar de um suporte profissional para fazer o atendimento do seu negócio e pecam nesse quesito que é essencial, pois a atenção ao cliente é um dos pilares para o sucesso de uma loja online.

A importância do Suporte para o cliente

O ato de comprar on-line simplificou bastante a vida das pessoas. No entanto, a operação se tornou bem mais complexa, uma vez que desde o primeiro clique do cliente no site até a entrega da mercadoria estão envolvidas muitas etapas. Sem um suporte adequado, às atividades acabam sendo realizadas com demora e sem padrão, sem a devida atenção e agilidade que a pessoa que compra online espera receber, o que acaba causando  incerteza e desconfiança no cliente.

A contratação de uma empresa especializada em suporte oferece vários benefícios que vão de profissionais treinados e capacitados à sua disposição, até a redução de custos e dor de cabeça aos donos dos negócios.

O fato de delegar o atendimento proporciona ao empresário tempo livre para crescer o seu negócio, focando em aspectos chaves como estratégias de vendas, estudos e novos produtos. 

Outro ponto muito positivo de ter um suporte terceirizado é o pagamento apenas por horas trabalhadas, o que acaba sendo muito vantajoso, pois o  custo com mão de obra varia conforme a alta ou baixa demanda da loja, além de tornar desnecessário a contratação através de um contrato de trabalho formal e todos os encargos que incidem sobre isso. 

Quando optar por delegar as tarefas do atendimento, dê preferências para empresas sérias e com atendimento humanizado, pois quando se trata de atendimento direto com o cliente, é preciso ter muito jogo de cintura para lidar com aqueles clientes mais “esquentadinhos” que podem trazer problemas.  Por isso, contar com empresas que prestam esse tipo de atendimento é sempre a melhor escolha. 

Em nossa empresa, temos como um dos principais valores o tratamento do cliente com diálogos focados em empatia e exclusividade, fugindo de roteiros preparados, transmitindo segurança e confiança. Desse modo, o cliente sempre se lembrará do atendimento prestado e, muito provavelmente, voltará a comprar daquela loja por ter a certeza de que sempre será bem atendido. 

Conheça a Conecta Soluções

A Conecta Soluções é uma empresa que presta suporte para lojas de e-commerce, focada em atendimento humanizado e conta, hoje, com uma equipe de 20 especialistas, alguns inclusive bilíngues, que são treinados constantemente para a excelência no atendimento. 

Temos uma ampla experiência no segmento de Dropshipping, proporcionando uma tranquilidade ao gestor, pois executamos todos os serviços necessários que vão desde recuperação de boletos vencidos e carrinhos abandonados, até processamentos de pedidos e pós venda. 

Para conhecer mais sobre o trabalho diferenciado prestado pela Conecta, é só enviar um e-mail para contato@conectadrop.com ou acessar as redes sociais @conecta.dropshipping.

E lembre-se: O pedido garante a venda, o suporte garante o cliente! 

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